Sie wissen, DASS ein Problem existiert. Aber Sie wissen nicht WARUM. Und genau das ist der Punkt, an dem viele Unternehmen feststecken.

Tausende Kunden befragt und keine Erkenntnisse gewonnen. Wer die falschen, oder zu oberflächliche Fragen stellt, steht schnell vor diesem Problem.

„Wir wollen keine Beschwerden provozieren. Das schadet unserem Image!" Die Wahrheit über Beschwerden: Beschwerden sind kein Imageschaden, sie sind eine Chance!

NPS von 8? Glückwunsch! ... dachte das Unternehmen. Dabei waren die Kunden kurz vor der Abwanderung.

Wenn die Daten Ihrer Studie in transkribierter und codierter Form vorliegen, geht es an die Auswertung. TEMA-Q bietet Ihnen an dieser Stelle immer genau die Lösung, die zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt.

Nach der Befragung folgen die Transkription und das Coding der offenen Antworten. Wie dieser Schritt bei uns gehandhabt wird, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Wie läuft die Durchführung Ihrer CX-Studie bei TEMA-Q ab?

Sie wollen eine CX-Studie durchführen lassen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen?

Ähnlich wie bei der Wahl des richtigen Zeitpunktes, kommt es auch bei der inhaltlichen Gestaltung einer Employee Experience Studie vor allem auf das damit verfolgte Ziel an.

Die Relevanz von CX-Studien im Bereich E-Mobilität: Ein Blick auf B2B-Marktforschung und Customer Experience Management