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SELBST AUF DEM GIPFEL STEHEN

Customer Feedback von TEMA-Q zeigt Ihnen wie

ERFAHRUNGEN IHRER KUNDEN NUTZEN

TEMA-Q bringt Ihr Unternehmen durch Kundenerfahrungen nach vorne

QUALITÄTSSPEZIALIST FÜR
DIE AUTOMOBILINDUSTRIE

Seit 25 Jahren für Sie da

TEMA-Q Technik und Management für Qualität

TEMA-Q ist der Spezialist für Customer Feedback

Ein Schwerpunkt sind unsere Customer Experience Lösungen zur Optimierung von Produkten, Services und Prozessen auf Grundlage von Erlebnisberichten und Kundengesprächen. Mit unseren klassischen Marktforschungslösungen decken wir im B2C- und B2B-Umfeld Fragestellungen zu Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Imageforschung u.v.m. ab. Dritter Schwerpunkt sind unsere Services für betriebliche und Instituts-Marktforscher, bei denen wir untergeordnete Marktforschungsleistungen wie CATI-Befragungen, Transkriptionen, Coding als Zulieferer anbieten.

TEMA-Q wurde 1990 als Marktforschungs-Spezialanbieter für die Qualitätssicherung in der Automobilindustrie gegründet.

Damals erkannte die Automobilindustrie als eine der ersten die fundamentale Bedeutung des Kunden-Feedbacks für Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. Mittlerweile bieten wir als Full-Service-Institut eine breites Leistungsspektrum für viele Branchen an, immer mit dem Ziel Kunden zufriedener zu machen.

Die Möglichkeiten Kundenzufriedenheit zu messen sind so vielfältig wie die Kunden selbst. Die Datenquellen sind heute ungleich diverser und umfangreicher als früher. Unzählige über das Internet zugängliche Quellen und riesige Datenmengen in den Unternehmen stehen zur Verfügung. Auch die Möglichkeiten zur Befragung und Beobachtung von Konsumenten und Kunden sind heute intelligenter und vielfältiger. Ebenso haben sich die Datenanalyse- und Darstellungs­möglichkeiten rasant weiterentwickelt. Doch was erhöht Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und letztlich Unternehmenserfolg?

Geblieben ist damit das Ziel, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu steigern, um mit zufriedenen Kunden erfolgreich am Markt zu agieren. Technik allein wird hierfür nicht ausreichen. Vielmehr müssen die neuen technischen Möglichkeiten beherrscht, intelligent verknüpft und aufbereitet werden, sodass sie in den Unternehmen auch tatsächlich gewinnbringend genutzt werden können.

Genau hier setzen wir an. Die verschiedenen neuen, aber auch alten Techniken anzuwenden und zu verknüpfen, sodass offensichtliche, aber auch weniger offensichtliche Ursachen für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erkennbar werden.

Dabei muss sich dies nicht auf das Erheben von bloßen Fakten und Zahlen beschränken. Mit unseren Erlebnisberichten im Original-Wortlaut decken wir auch Ursachen auf, die nicht auf den ersten Blick zu erkennen sind, überraschen und so zum Handeln motivieren.

Und genau dafür stehen wir: TEMA-Q – Technik und Management für Qualität

Besuchen Sie uns auf der Research & Results 2018 vom 24.-25. Oktober 2018 in München, Stand 104.

Wir freuen uns auf interessante Gespräche mit Ihnen!

News

7.Februar 2018

Spiegel-Berichterstattung – Manipulation in der Marktforschung

7. Februar 2018|

Spiegel-Berichterstattung – Manipulation in der Marktforschung Im Spiegel wird zurzeit die Marktforschungsbranche wegen Betrugsvorwürfen heftig attackiert. Ob und in welchem Umfang Betrügereien tatsächlich stattgefunden haben, können wir bei TEMA-Q nicht beurteilen. Wir möchten uns aber sehr ausdrücklich von derartigen Machenschaften und Betrügereien distanzieren. Wir [...]

27.September 2017

Spur-Assistenten

27. September 2017|

TEMA-Q hat im Rahmen einer Telefonbefragung 323 Autofahrer im Bundesgebiet zu ihren Spurhalte- und Totwinkel-Assistenten befragt. Nutzungshäufigkeit Im Vergleich der beiden Systeme haben sich die Totwinkel-Assistenten deutlich besser etabliert als die Spurhalte-Assistenten: Erstens werden sie deutlich häufiger genutzt, und zwar geben beim Totwinkel-Assistenten 83 % der [...]

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