5 Sterne gegeben – und trotzdem abgesprungen
Der Kunde hat 5 Sterne gegeben. Alles perfekt! Drei Monate später kündigt er. Was ist passiert?
DASS vs. WARUM – Der entscheidende Unterschied
Sie wissen, DASS ein Problem existiert. Aber Sie wissen nicht WARUM. Und genau das ist der Punkt, an dem viele Unternehmen feststecken.
10.000 Kunden befragt – NULL Erkenntnisse
Tausende Kunden befragt und keine Erkenntnisse gewonnen. Wer die falschen, oder zu oberflächliche Fragen stellt, steht schnell vor diesem Problem.
Beschwerden sind schlecht fürs Image?
„Wir wollen keine Beschwerden provozieren. Das schadet unserem Image!" Die Wahrheit über Beschwerden: Beschwerden sind kein Imageschaden, sie sind eine Chance!
Die NPS-Falle
NPS von 8? Glückwunsch! ... dachte das Unternehmen. Dabei waren die Kunden kurz vor der Abwanderung.
Zielgruppe
Zielgruppe — mehr als ein Schlagwort. Denn Zielgruppe heißt nicht: einheitliche Masse. Zielgruppe bedeutet: Menschen mit Kontext.
X-perience
X-perience. Ob Customer Experience oder Employee Experience – bei unseren Studien steht das konkrete Erleben jedes einzelnen Befragten im Fokus.
Wettbewerbsstudien
Wettbewerbsstudien, auch als Wettbewerbsanalysen bekannt, erfassen und bewerten systematisch Informationen über Wettbewerber. Ziel ist es, Stärken, Schwächen, Strategien sowie das generelle Marktverhalten der Wettbewerber zu verstehen.
Voice of Customer
Unter Voice of Customer (VoC) versteht man systematisch erfasste Kundenaussagen. Diese sind ein essenzieller Bestandteil der angebotenen Lösungen von TEMA-Q.
TEMA-Q - Technik und Management für Qualität GmbH