Die Customer Experience (CX) umfasst die gesamte Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen, angefangen von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Warum ist sie so wichtig und sollte von keinem Unternehmen vernachlässigt werden?
Automatisierung erleichtert uns das Leben in der Marktforschung sehr. Sei es durch computergestützte Erhebungsmethoden, Tools zur schnellen Analyse komplexer Daten oder aber seit kurzem durch den Einsatz von KI.
Wenn die Daten Ihrer Studie in transkribierter und codierter Form vorliegen, geht es an die Auswertung. TEMA-Q bietet Ihnen an dieser Stelle immer genau die Lösung, die zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt.
Nach der Befragung folgen die Transkription und das Coding der offenen Antworten. Wie dieser Schritt bei uns gehandhabt wird, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Wie läuft die Durchführung Ihrer CX-Studie bei TEMA-Q ab?
Sie wollen eine CX-Studie durchführen lassen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen?
Ähnlich wie bei der Wahl des richtigen Zeitpunktes, kommt es auch bei der inhaltlichen Gestaltung einer Employee Experience Studie vor allem auf das damit verfolgte Ziel an.
Die Relevanz von CX-Studien im Bereich E-Mobilität: Ein Blick auf B2B-Marktforschung und Customer Experience Management
Employee Experience sollte niemals vernachlässigt werden. Doch wie genau läuft das eigentlich ab, wenn ich mich dazu entscheide, Employee Experience Studien durchzuführen? Wann ist der richtige Zeitpunkt für solch eine Befragung?
