TQ-Magazin
In unserem TQ-Magazin finden Sie Interessantes rund um TEMA-Q, Customer Experience Management und weitere Marktforschungsthemen.
10.000 Kunden befragt – NULL Erkenntnisse
Tausende Kunden befragt und keine Erkenntnisse gewonnen. Wer die falschen, oder zu oberflächliche Fragen stellt, steht schnell vor diesem Problem.
Beschwerden sind schlecht fürs Image?
„Wir wollen keine Beschwerden provozieren. Das schadet unserem Image!" Die Wahrheit über Beschwerden: Beschwerden sind kein Imageschaden, sie sind eine Chance!
Die NPS-Falle
NPS von 8? Glückwunsch! ... dachte das Unternehmen. Dabei waren die Kunden kurz vor der Abwanderung.
Zielgruppe
Zielgruppe — mehr als ein Schlagwort. Denn Zielgruppe heißt nicht: einheitliche Masse. Zielgruppe bedeutet: Menschen mit Kontext.
Y – Why?
Die Frage nach dem „Warum“. Sie begegnet uns in vielen Bereichen des Lebens, aber sie ist auch der Schlüssel zu echter gelebter Customer Experience.
X-perience
X-perience. Ob Customer Experience oder Employee Experience – bei unseren Studien steht das konkrete Erleben jedes einzelnen Befragten im Fokus.