Von der Kundenstimme
zur Unternehmensstärke
Das ist TEMA-Q.
Zufriedene Kunden sind gut.
Begeisterte Kunden sind besser.
Wir hören Ihren Kunden zu, damit Sie sie begeistern können.
Wie wir das machen? Mit außergewöhnlichen Customer Feedback Studien, die die persönlichen Erfahrungen und Wünsche Ihrer Kunden in echte Entscheidungsgrundlagen umwandeln.
Unsere Kunden
Globale Unternehmen und Marken, aber auch mittelständische Unternehmen und Forschungseinrichtungen setzen auf Customer Feedback von TEMA-Q. Dabei arbeiten wir für eine Vielzahl an Branchen wie z.B. Automotive, Maschinenbau, Handel. Wir zeigen Ihnen hier eine kleine Auswahl an Kunden, die unsere professionellen Dienstleistungen schätzen:
RWTH
Aachen
MERCEDES-BENZ
RKW
Kompetenzzentrum
ADAC
TÜV
Rheinland
SKODA
SIEMENS
ENERGY
Customer Feedback – Unsere Kompetenz und Leidenschaft seit über 30 Jahren
Ihre Produkte, Prozesse oder Services aus Kundensicht zu verbessern ist Ihnen sehr wichtig? Doch wie erfahren Sie am besten, was Ihre Kunden sich wünschen?
Wir unterstützen unsere Klienten bei der Suche, Implementierung und Umsetzung der am besten passenden Kundenfeedback-Lösung. Egal ob es sich um ein einmaliges Projekt oder um einen umfangreichen Customer Feedback Prozess handelt.
Sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich bieten wir maßgeschneiderte Lösungen an, die genau auf die jeweiligen Geschäftsprozesse abgestimmt sind, national und weltweit.
Mit unseren Webtools zur Datenanalyse- und Datenmanagement verfügen wir über mächtige Werkzeuge, das Kundenfeedback unternehmensweit gewinnbringend für bessere Produkte und Services einzusetzen.
Neben unserer Technik und Methodik hat eine individuelle und umfassende Betreuung bei uns höchste Priorität.
Unsere Lösungen
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung haben wir eine Reihe von Basislösungen entwickelt, die in der Praxis gezielt an die individuellen Anforderungen angepasst werden.
TQ-Magazin
In unserem TQ-Magazin finden Sie Interessantes rund um TEMA-Q, Customer Experience Management und weitere Marktforschungsthemen.
Kundenzufriedenheit vs Rentabilität
Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt die Kundenzufriedenheit als einen der wichtigsten KPIs haben sollte. Ein „extrem zufriedener“ Kunde bringt 14-mal mehr Umsatz als ein „nur“ zufriedener Kunde. Zudem ist es viel kostengünstiger, Kunden zu binden, als neue zu erwerben.
5 Tipps für ein erfolgreiches Internationales Marketing
Die Internationalisierung bietet viele Chancen, das internationale Geschäft ist jedoch wesentlich komplexer als das nationale. Effizientes Marketing ist dafür unabdingbar. Es erfordert Engagement, Ressourcen, multikulturelles Denken und vor allem eine andere Strategie.
Erfolgreiche Neuproduktentwicklung – Realisierung auf Basis der Customer Experience
Entwicklungsarbeit ist kostenintensiv. Wie erhält man fundierten Input für eine erfolgreiche Neuproduktentwicklung? Wie ermittelt man die tatsächlichen Stärken und Schwächen bestehender Produkte? Wo sind die Verbesserungspotentiale, die den Kunden wirklich wichtig sind und zum Kauf der neuen Produkte führen?
Des Rätsels Lösung – Umsatzrückgang aufgespürt mithilfe einer Customer Feedback Studie – Teil II
In Kapitel I wurde das Problem erörtert: Herr Wolters, der verantwortlich für den Verkauf industrieller Heizkraftanlagen war, hatte in einem Bereich rückgängige Umsätze, die nicht zu erklären waren, trotz Analyse aller des Unternehmens zur Verfügung stehenden Daten. In Kapitel 2, wurde dargestellt, mit welcher Systematik die TEMA-Q an der Lösung des Problems arbeitete. Herr Wolters lud seine Geschäftsleitung ein und bat die Experten von TEMA-Q die erarbeiteten Ergebnisse vorzustellen. Das Ergebnis verblüffte alle Anwesenden.
Des Rätsels Lösung – Umsatzrückgang aufgespürt mithilfe einer Customer Feedback Studie – Teil I
Mein Freund Heiner Wolters, verantwortlich für den Verkauf industrieller Heizkraftanlagen, erzählte mir neulich eine unglaubliche Geschichte aus seinem Bereich. Er arbeitete damals schon viele Jahre für diesen Weltmarktführer und berichtete mir von einer Vertriebssituation im Markt Portugal, für den er damals verantwortlich war. Der Service wurde immer wichtiger, denn der harte Wettbewerbsdruck hat dazu geführt, dass die Gewinne inzwischen mehr aus den Serviceumsätzen generiert werden als aus dem Verkauf.