Automobilwirtschaft: Warum Sie mehr über Ihre Kunden erfahren sollten

Die Automobilbranche steht zurzeit vor enormen Herausforderungen: Die Umstellung zur E-Mobilität ist in vollem Gang, Schwierigkeiten der Lieferanten bremsen die Produktion, das Umweltbewusstsein der Gesellschaft verstärkt sich, der Konkurrenzdruck besteht nach wie vor und mit der zunehmenden Digitalisierung wächst auch in der Automobilwirtschaft der Innovations- und Zeitdruck.

Es kostet fünfmal mehr einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu binden. Wer mehr über seine Kunden weiß, der kann Produkte und Dienstleistungen entsprechend den Anforderungen adaptieren, weiterentwickeln, verbessern – und spart Geld. Der Return on Investment ist gewiss – für Hersteller und für den Handel.

Wir kennen die Automobilwirtschaft, sind seit über 30 Jahren in dieser Branche erfolgreich. TEMA-Q bietet als Branchenspezialist ein breites Angebot in den Bereichen Customer Experience, Kundenzufriedenheit oder People Search Support an. Mit unserem webbasierten Softwaretool ClaralytiX sind Sie einfach, schnell und umfassend über die Ergebnisse informiert. Lesen Sie, warum es sich lohnt, mehr über Ihre Kunden zu erfahren.

Deep Dive CX Products ergründet in intensiven Interviews mit Autofahrern die Stärken und Schwächen eines Fahrzeugs oder einzelner Komponenten. Diese Informationen werden analysiert, strukturiert und verdichtet, sodass sich daraus vielfältige Ansatzpunkte für Produktverbesserungen ableiten lassen, die die Marktchancen der nachfolgenden Generation verbessern. Mit Deep Dive CX erfährt der Hersteller zeitnah von Mängeln – bevor diese durch Reparaturen in der Werkstatt bekannt werden. Durch die Befragungsmethodik können

• etwaige Mängel behoben,
• Reklamationen vermieden
• und Reparaturkosten gespart werden.

Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und steigert das Qualitätsimage.

Heutzutage reicht es nicht aus, ein gutes Auto anzubieten. Die Kunden erwarten mehr Service und bei jedem Kontakt mit der Marke erwarten sie ein bestimmtes Erlebnis.

Wenn man ihren Erwartungen nicht gerecht wird, sind sie enttäuscht und es kann zu

• Reklamationen,
• negativen Bewertungen in Portalen
• und zur leisen Abwanderung zur Konkurrenz führen.

Mit Deep Dive CX Services können alle Touchpoints entlang der Customer Journey erfasst werden. Hierfür werden Erfahrungsberichte von Autofahrern genutzt. Für die Auswertung und Analyse wurde von TEMA-Q das webbasierte Softwaretool ClaralytiX entwickelt. Mit Analysen und interaktiven Grafiken werden komplexe Daten anschaulich dargestellt und fundierte Grundlagen für Entscheidungen geschaffen. ClaralytiX wird kunden- und projektspezifisch angepasst. Das Softwaretool ermöglicht für alle relevanten Bereiche den team- und verantwortungsorientierten Zugang zu den Daten und vereinfacht das Projektmanagement. Damit kann effizient und zielgenau die CX analysiert und optimiert werden.

In ClaralytiX werden sowohl quantitative als auch qualitative Daten dargestellt. Somit kann jeder Touchpoint in der Customer Journey tiefer analysiert werden. Wenn die quantitativen Daten Verbesserungspotenziale aufweisen, können mit den Originalaussagen der Kunden die Maßnahmen zielgenauer umgesetzt werden.

In der heutigen Zeit ist es nicht nur wichtig, das Auto als solches zu innovieren und weiterzuentwickeln, die Herausforderungen in der Automobilbranche gehen viel weiter darüber hinaus: die Kunden und die Gesellschaft wollen mehr Nachhaltigkeit und Klimafreundlichkeit und die OEMs müssen sich mehr um Innovationen als Mobilitätsanbieter kümmern und zwar softwarebasiert.

Für Innovationen und spezielle Projekte ist die Marktbefragung von Probanden, Multiplikatoren und Mitgliedern spezifischer Zielgruppen ein wichtiges Instrument. Mit dem People Search Support werden Personen aus den relevanten Zielgruppen für Interviews, Praxistests oder Diskussionsrunden identifiziert und gewonnen. Wir versprechen Ihnen: „Wir finden Personen, die andere nicht finden“.

Neben Design, Qualität und Preis des Fahrzeugs ist vor allem das Markenimage entscheidend für den Kauf. Der potenzielle Käufer verbindet mit dem Auto ein Markenimage und ein Markenerlebnis: „Ich bin, was ich fahre.“ In einer Marktsituation, in der die Produkte immer ähnlicher, die Preise noch kompetitiver und Märkte transparenter werden, gewinnt das Markenerlebnis eine immer größere Bedeutung. Deshalb wird die Customer Experience im Automobilhandel an allen Touchpoints immer wichtiger: Bei der Informationssuche, der Beratung, der Probefahrt, dem Autokauf, dem Werkstattbesuch.

Wir wissen, die Aussagen, die Sie gewinnen und die Daten sind nur so gut wie das Design der Befragung und die Auswahl der Befragungskriterien. Deshalb passen wir alle Produkte Ihren Bedürfnissen an – bis diese für Sie passen.

Geht nicht gibt’s nicht. Das gilt auch für die Leistungen von TEMA-Q. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine spezielle Lösung zu konzipieren: Von der Beratung über die Implementierung bis zur Umsetzung und Analyse.

TEMA-Q ist Ihr Partner für ein besseres Kundenverständnis

Falls Sie Fragen zu diesen oder anderen Themen haben, oder eine Live Demo-Version von ClaralytiX per Videokonferenz wünschen, klicken Sie hier, um einen Termin zu vereinbaren, oder kontaktieren Sie uns.

Autor:

Jacqueline Pirkelbauer – International Sales Director