Die tiefgehende Customer Experience Lösung für kundenzentrierte Produkte

Was ist Deep Dive CX Products?

Deep Dive CX Products ermittelt über offen geführte telefonische Kundenbefragungen die Vor- und Nachteile Ihrer Produkte bezüglich aller relevanten Eigenschaften wie Konzeption, Qualität, Usability etc.

Mit Deep Dive CX Products wird die ‘Voice of Customer’ digital aufgezeichnet und transkribiert, damit keine Details verloren gehen und alles transparent und nachvollziehbar bleibt.

Durch eine Klassifizierung der ‘Voice of Customer’ wird der Inhalt des Kunden-Feedbacks in allen Einzelheiten quantifiziert. Man erhält ein Gesamtbild über aggregierte KPIs, die man in ihre Komponenten zerlegen kann. Diese wiederum ergeben ein detailliertes Stärken- und Schwächenprofil, das direkt an die Originalaussagen der Kunden gekoppelt ist.

Über das Web-Tool ClaralytiX werden die ‘Voice of Customer’ und aussagekräftige
CX-Kennzahlen und Auswertungen komfortabel zur Verfügung gestellt. Ihre Mitarbeiter erhalten zielgerichtet Zugriff auf das für sie relevante Kunden-Feedback.

Deep Dive CX Products ist die Lösung zur Optimierung von Produkten und
zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Für wen ist Deep Dive CX Products gedacht?

Für Unternehmen, die

  • vorhandene Produkte weiterentwickeln und optimieren möchten

  • eher komplexere Produkte anbieten

  • im B2B oder im B2C-Bereich tätig sind

  • regional, national oder weltweit agieren

Welchen Mehrwert bringt Deep Dive CX Products?

  • Kunden:
    Optimieren Sie Ihre Produkte mit Deep Dive CX und machen Sie Ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern zu Botschaftern Ihrer Marke.
  • Mitarbeiter:
    Deep Dive CX bringt die Erfahrungen und Erlebnisse Ihrer Kunden zielgerichtet zu Ihren Mitarbeitern und macht CX Management zu einer unternehmensweiten Aufgabe.
  • Technik:
    Unsere speziell für CX-Projekte entwickelte Web-App ClaralytiX ist in Deep Dive CX inbegriffen und macht Management, Analyse und Auswertung von CX-Projekten einfach und effizient.
  • Erfahrung:
    Mehr als 30 Jahre im Bereich Customer Feedback sind in Deep Dive CX eingeflossen. Gehen Sie kein Risiko ein und vertrauen  Sie wie zahlreiche DAX-Konzerne unserer Erfahrung.