Ein erfolgreiches Customer Experience Management (CEM oder kurz CX) ist für Unternehmen die Basis für eine emotionale Kundenbindung. Die sich stetig verändernden Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie eine Veränderung im Konsum- und Kaufverhalten erfordern eine weitreichende Kenntnis der Kundenerfahrungen und Kundenerlebnisse. Die Kundenbeziehung umfasst dabei sämtliche Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Kunde und Unternehmen.

Als Customer Experience Company unterstützen wir Unternehmen dabei, die Gesamtheit der Kundeneindrücke rund um ein Produkt oder einen Service zu erfassen, zu strukturieren und zu evaluieren. Hierfür haben wir maßgeschneiderte Produkte entwickelt, die viele typische Anwendungsfälle abdecken, sich aber auch an speziellere Anforderungen adaptieren lassen.

Über unsere webbasierte Softwarelösung CLARALYTIX können die Fachbereiche auf die „Stimme des Kunden“ zugreifen, um alle internen Handlungen konsequent an der Kundenmeinung auszurichten. CLARALYTIX bietet mit vielfältigen Auswertemöglichkeiten eine optimale und transparente Aufbereitung der Customer Experience bis hinunter zur Originalaussage (Voice of Customer oder kurz VOC) der Kunden. Sie ist in den meisten Produkten bereits inkludiert, kann aber auch separat dazugebucht werden.