Die tiefgehende Customer Experience Lösung für kundenzentrierte Service-Prozesse

Was ist Deep Dive CX Service?

Deep Dive CX Service ermittelt über ausführliche telefonische Interviews die Erfahrungen und Erlebnisse Ihrer Kunden zu allen relevanten Prozessen Ihrer Service-Leistungen.

Die ‘Voice of Customer‘ wird digital aufgezeichnet, transkribiert und verschlagwortet, damit keine wichtigen Details verloren gehen und alle Analysen und Kennzahlen vollkommen transparent sind.

Deep Dive CX Service bietet Kunden-Feedback sowohl in aggregierter Form für strategische Fragestellungen als auch 1:1-Feedback für operative Einzelfallmaßnahmen.

Über das Web-Tool ClaralytiX werden die ‘Voice of Customer’ und aussagekräftige CX-Kennzahlen und Auswertungen zur Verfügung gestellt. Ihre Mitarbeiter erhalten zielgerichtet Zugriff auf das für sie relevante Kunden-Feedback.

Deep Dive CX Service ist die Lösung zur Optimierung von Service-Prozessen und zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Für wen ist Deep Dive CX Service gedacht?

Für Unternehmen, die

  • ausschließlich oder als Ergänzung Service-Leistungen anbieten

  • im B2B oder im B2C-Bereich tätig sind

  • eher komplexe Service-Leistungen anbieten

  • regional, national oder weltweit agieren

  • etwas größer sind, sodass nicht mehr alle Wünsche, Probleme und Anregungen der Kunden zu den Mitarbeitern durchdringen

Welchen Mehrwert bringt Deep Dive CX Service?

  • Kunden:
    Optimieren Sie Ihre Service-Prozesse mit Deep Dive CX und machen Sie Ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern zu   Botschaftern Ihrer Marke.
  • Mitarbeiter:
    Deep Dive CX bringt die Erfahrungen und Erlebnisse Ihrer Kunden zielgerichtet zu Ihren Mitarbeitern und macht CX Management zu einer unternehmensweiten Aufgabe.

  • Technik:
    Unsere speziell für CX-Projekte entwickelte Web-App ClaralytiX ist in Deep Dive CX inbegriffen und macht Management, Analyse  und Auswertung von CX-Projekten einfach und effizient.

  • Erfahrung:
    Mehr als 30 Jahre im Bereich Customer Feedback sind in Deep   Dive CX eingeflossen. Gehen Sie kein Risiko ein und vertrauen Sie wie zahlreiche DAX-Konzerne unserer Erfahrung.