Die tiefgehende Customer Experience Lösung für kundenzentrierte Service-Prozesse

TEMA-Q GmbH_Grafik Medaille_Symbol für eine herausragende Serviceleistung, wie die Kunden sie von einem Unternehmen erwarten

Was ist Deep Dive CX Service?

Deep Dive CX Service ermittelt über ausführliche telefonische Interviews die Erfahrungen und Erlebnisse Ihrer Kunden zu allen relevanten Prozessen Ihrer Service-Leistungen.

Die ‘Voice of Customer‘ wird digital aufgezeichnet, transkribiert und verschlagwortet, damit keine wichtigen Details verloren gehen und alle Analysen und Kennzahlen vollkommen transparent sind.

Deep Dive CX Service bietet Kunden-Feedback sowohl in aggregierter Form für strategische Fragestellungen als auch 1:1-Feedback für operative Einzelfallmaßnahmen.

Über das Web-Tool ClaralytiX werden die ‘Voice of Customer’ und aussagekräftige CX-Kennzahlen und Auswertungen zur Verfügung gestellt. Ihre Mitarbeiter erhalten zielgerichtet Zugriff auf das für sie relevante Kunden-Feedback.

Deep Dive CX Service ist die Lösung zur Optimierung von Service-Prozessen und zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Für wen ist Deep Dive CX Service gedacht?

Für Unternehmen, die

  • ausschließlich oder als Ergänzung Service-Leistungen anbieten

  • im B2B oder im B2C-Bereich tätig sind

  • eher komplexe Service-Leistungen anbieten

  • regional, national oder weltweit agieren

  • etwas größer sind, sodass nicht mehr alle Wünsche, Probleme und Anregungen der Kunden zu den Mitarbeitern durchdringen

TEMA-Q GmbH_Grafik Lupe findet eine Person aus der Menschenmenge_sie erfahren, für wen unser CX Produkt Deep Dive CX Service gedacht ist.
TEMA-Q GmbH_Grafik Pfeil nach oben_ein Symbol für den Mehrwert unseres CX Produkts Deep Dive CX Service.

Welchen Mehrwert bringt Deep Dive CX Service?

  • Kunden:
    Optimieren Sie Ihre Service-Prozesse mit Deep Dive CX und machen Sie Ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern zu   Botschaftern Ihrer Marke.
  • Mitarbeiter:
    Deep Dive CX bringt die Erfahrungen und Erlebnisse Ihrer Kunden zielgerichtet zu Ihren Mitarbeitern und macht CX Management zu einer unternehmensweiten Aufgabe.

  • Technik:
    Unsere speziell für CX-Projekte entwickelte Web-App ClaralytiX ist in Deep Dive CX inbegriffen und macht Management, Analyse  und Auswertung von CX-Projekten einfach und effizient.

  • Erfahrung:
    Mehr als 30 Jahre im Bereich Customer Feedback sind in Deep   Dive CX eingeflossen. Gehen Sie kein Risiko ein und vertrauen Sie wie zahlreiche DAX-Konzerne unserer Erfahrung.

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Unsere Kunden buchen Jahr für Jahr unsere CX Lösungen.

Das dazugehörige ClaralytiX lieben sie und nutzen sie täglich.

Erfahren Sie, wie Sie in Ihrem konkreten Fall von unseren Services profitieren können.

Wir präsentieren Ihnen gerne die Funktionen unserer brillanten CX-Web-App in einem unverbindlichen Live-Termin per Videokonferenz.

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