Die 4 Ps der Employee Experience.
Wenn man vom Konzept der Employee Experience spricht, kann man sich an den folgenden 4 Ps orientieren: „People“, „Place“, „Product“ und „Process“ bilden den Rahmen, der die Employee Experience abbildet. Doch was steckt hinter den Begriffen?
„People“ meint die Beziehungen zu Kollegen und/oder Kunden. Der Mensch als soziales Wesen wird maßgeblich durch soziale Interaktionen beeinflusst. Das trifft für den beruflichen Kontext genauso zu wie für den privaten Bereich. Ein gutes Verhältnis zum Team und auch den Vorgesetzten ist maßgeblich für die Zufriedenheit der Angestellten verantwortlich.
„Place“ beschreibt die physische Umgebung, in der sich die Mitarbeiter befinden. Arbeiten sie vor Ort im Office oder remote von zuhause aus? Wie ist diese Arbeitsumgebung gestaltet? Inspiriert sie und bietet die notwendigen Rahmenbedingungen, um ungestört arbeiten zu können, ohne den nötigen Austausch mit Kollegen zu hindern?
„Product“ meint die Arbeit selbst. Es ist essentiell wichtig, dass sich Mitarbeiter mit dem Unternehmen, aber auch ihren Aufgaben im Konkreten identifizieren können. Die Arbeit sollte sinnstiftend sein und die Angestellten weder über- noch unterfordern.
„Process“ umfasst die Regeln und Werkzeuge, die den Mitarbeitern an die Hand gegeben werden. Werden Angestellte durch Regeln und Bürokratie in ihrer Kreativität und ihrem Arbeitsfluss ausgebremst, kann das schnell zu Frustration führen. Gleiches gilt für einen Mangel an vorhandenen Ressourcen. Fehlen den Mitarbeitern die nötigen Werkzeuge für die Erledigung ihrer Aufgaben, führt dies zu sinkender Zufriedenheit.
Es gibt also verschiedenste Aspekte, die bei der Betrachtung der Employee Experience berücksichtigt werden sollten. Die Gesamtheit der genannten Faktoren bildet die Basis für eine hohe Zufriedenheit unter den Mitarbeitern. Wenn einer der Punkte vernachlässigt wird, können die anderen Punkte dies nur bedingt auffangen und ausgleichen. Employee Experience Management bedarf einer ganzheitlichen Herangehensweise, die alle 4 Ps stets im Auge behält.
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