TQ-Magazin
In unserem TQ-Magazin finden Sie Interessantes rund um TEMA-Q, Customer Experience Management und weitere Marktforschungsthemen.
Autofinanzierung: Wo ergeben sich in Zukunft Chancen für die Anbieter?
Die Finanzierung gehört heute zu einem festen Bestandteil des Autokaufs, egal ob bei Neu- oder Gebrauchtwagen. Damit sind Kfz-Finanzierungen für die Hersteller neben Verkauf und Service eine wichtige Ertragsquelle, die zudem auch für die Kundenbindung wichtig sind.
Automobilwirtschaft: Warum Sie mehr über Ihre Kunden erfahren sollten
Die Automobilbranche steht zurzeit vor enormen Herausforderungen: Die Umstellung zur E-Mobilität ist in vollem Gang, Schwierigkeiten der Lieferanten bremsen die Produktion, das Umweltbewusstsein der Gesellschaft verstärkt sich, der Konkurrenzdruck besteht nach wie vor.
Mehr Kunden durch Sales Funnel Optimierung
Der Sales Funnel beschreibt die Phasen, die ein potenzieller Kunde bis zum Kauf eines Produkts oder Services durchläuft. Das geht einher mit der Customer Journey, in der sich der Käufer mit jeder Phase dem Kauf einen Schritt nähert.
Produktqualität steigern und Qualitätskosten reduzieren – Wie Unternehmen von der Kundenerfahrung profitieren können
Warum sind deutsche Produkte, vor allem im technischen und B2B-Bereich, so beliebt? „Made in Germany“ ist ein Siegel, das weltweit für die hohe Qualität der Erzeugnisse steht. Dazu verhilft der Einsatz neuester Technologien, aber auch gut durchdachte Qualitätsmanagement-Systeme und die konsequente Optimierung der Produktionsprozesse.
Pünktlich und doch zu spät … Customer Experience als Lösung des Problems
In diesem Artikel wollen wir anhand einer Kurzgeschichte ein Beispiel aus dem Servicebereich schildern. In der Geschichte wird klar, dass die Erfüllung interner Vorgaben oder Kennzahlen nicht unbedingt zu zufriedenen Kunden führt.
Kundenzufriedenheit vs Rentabilität
Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt die Kundenzufriedenheit als einen der wichtigsten KPIs haben sollte. Ein „extrem zufriedener“ Kunde bringt 14-mal mehr Umsatz als ein „nur“ zufriedener Kunde. Zudem ist es viel kostengünstiger, Kunden zu binden, als neue zu erwerben.