Deep Dive CX: Endlich hören, was Ihre Kunden wirklich denken.

  • Original-Kundenaussagen statt Vermutungen

  • Qualitative Tiefe trifft quantitative Kennzahlen

  • Methodisch fundiert. Wissenschaftlich aufbereitet. Sofort umsetzbar.

  • Voice of Customer unverändert dokumentiert

Kennen Sie das?

Sie haben Umfragen gemacht. Kennzahlen erhoben. Workshops gehalten. Trotzdem wissen Sie nicht, warum Ihre Kunden wirklich abspringen. Warum sie unzufrieden sind. Was sie sich wünschen.

Der Grund: Oberflächliche Daten zeigen nur Symptome. Die wahren Gründe bleiben verborgen.

Wie Deep Dive CX funktioniert

Wir gehen dahin, wo die Wahrheit liegt: zu Ihren Kunden. In strukturierten Tiefeninterviews und Expertenbefragungen lassen wir sie sprechen. Ungefiltert. Ungeschönt.

Das Besondere: Wir verändern ihre Aussagen nicht. Keine Interpretationen. Keine Schönfärberei. Ihre Kunden sprechen für sich selbst.

Gleichzeitig machen wir diese Aussagen auswertbar. Durch systematische Codierung und Kategorisierung entstehen aus qualitativen Erkenntnissen quantifizierbare Kennzahlen. Sie bekommen die Tiefe qualitativer Forschung mit der Klarheit quantitativer Daten.

Was Sie erhalten

  • Voice of Customer Report:
    Ihre Kunden sprechen. Wir dokumentieren. Original-Zitate zeigen Ihnen ungefiltert, was Ihre Kunden bewegt.

  • Analysebericht:
    Aus den Aussagen leiten wir systematisch ab, wo Sie ansetzen können. Sie erhalten konkrete Handlungsfelder, priorisiert nach Wirkung.

  • ClaralytiX:
    Unser eigenes Webtool macht qualitative Erkenntnisse messbar. Alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen erhalten Zugriff auf die für sie relevanten Daten. KI-gestützte Dashboards und individuelle Analysen zeigen Ihnen, welche Themen am häufigsten genannt werden. So sehen Sie auf einen Blick, wo der größte Handlungsbedarf liegt.

Was das bedeutet

  • Sie treffen Entscheidungen auf Basis echter Kundenaussagen statt Vermutungen.

  • Sie priorisieren Maßnahmen nach tatsächlicher Wirkung.

  • Und Sie zeigen Ihren Kunden, dass Sie wirklich zuhören – das schafft Vertrauen und Loyalität.

Warum das funktioniert

Ihre Kunden warten darauf, gehört zu werden. Wenn Sie ihnen zeigen, dass Sie wirklich zuhören – nicht nur fragen, sondern auch handeln – entsteht Vertrauen. Und Vertrauen führt zu Loyalität.

Die Methode verbindet wissenschaftliche Standards mit praktischer Umsetzbarkeit. Sie bekommen nicht nur Erkenntnisse, sondern einen klaren Fahrplan für Verbesserungen.

Bereit für die ungeschönte Wahrheit?

Lassen Sie uns 30 Minuten sprechen. Wir klären gemeinsam, ob Deep Dive CX zu Ihrer Situation passt und wie ein Projekt konkret bei Ihnen aussehen würde.

Machen Sie gleich hier einen Termin aus!