TQ-Magazin
In unserem TQ-Magazin finden Sie Interessantes rund um TEMA-Q, Customer Experience Management und weitere Marktforschungsthemen.
Mehr Kunden durch Sales Funnel Optimierung
Der Sales Funnel beschreibt die Phasen, die ein potenzieller Kunde bis zum Kauf eines Produkts oder Services durchläuft. Das geht einher mit der Customer Journey, in der sich der Käufer mit jeder Phase dem Kauf einen Schritt nähert.
Produktqualität steigern und Qualitätskosten reduzieren – Wie Unternehmen von der Kundenerfahrung profitieren können
Warum sind deutsche Produkte, vor allem im technischen und B2B-Bereich, so beliebt? „Made in Germany“ ist ein Siegel, das weltweit für die hohe Qualität der Erzeugnisse steht. Dazu verhilft der Einsatz neuester Technologien, aber auch gut durchdachte Qualitätsmanagement-Systeme und die konsequente Optimierung der Produktionsprozesse.
Pünktlich und doch zu spät … Customer Experience als Lösung des Problems
In diesem Artikel wollen wir anhand einer Kurzgeschichte ein Beispiel aus dem Servicebereich schildern. In der Geschichte wird klar, dass die Erfüllung interner Vorgaben oder Kennzahlen nicht unbedingt zu zufriedenen Kunden führt.
Kundenzufriedenheit vs Rentabilität
Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt die Kundenzufriedenheit als einen der wichtigsten KPIs haben sollte. Ein „extrem zufriedener“ Kunde bringt 14-mal mehr Umsatz als ein „nur“ zufriedener Kunde. Zudem ist es viel kostengünstiger, Kunden zu binden, als neue zu erwerben.
5 Tipps für ein erfolgreiches Internationales Marketing
Die Internationalisierung bietet viele Chancen, das internationale Geschäft ist jedoch wesentlich komplexer als das nationale. Effizientes Marketing ist dafür unabdingbar. Es erfordert Engagement, Ressourcen, multikulturelles Denken und vor allem eine andere Strategie.
Erfolgreiche Neuproduktentwicklung – Realisierung auf Basis der Customer Experience
Entwicklungsarbeit ist kostenintensiv. Wie erhält man fundierten Input für eine erfolgreiche Neuproduktentwicklung? Wie ermittelt man die tatsächlichen Stärken und Schwächen bestehender Produkte? Wo sind die Verbesserungspotentiale, die den Kunden wirklich wichtig sind und zum Kauf der neuen Produkte führen?