Vier Lösungen. Ein Ziel: Bessere Entscheidungen durch echtes Feedback. Welche passt zu Ihrem Problem?

Deep Dive CX Deep Dive EX CSS Product-Market Fit
Fokus Kundenerfahrungen verstehen & nutzen Mitarbeiterzufriedenheit & Prozessoptimierung Zufriedenheit messen Neues Produkt validieren & optimieren
Methodik Qualitative Tiefeninterviews Qualitative Tiefeninterviews Standardisierte Umfragen (quantitativ) Qualitative Tiefeninterviews
Untersuchungsgegenstand Services & komplexere Produkte Mitarbeiterzufriedenheit & interne Prozesse beliebig Neues Produkt vor Markteinführung
Zielgruppe Bestandskunden Mitarbeitende Bestandskunden, ggf. Wettbewerber potenzielle Kunden
Länder Weltweit Weltweit Weltweit DACH
Erhebungszeitpunkt ereignisbezogen, z.B. Service Ereignis ereignisbezogen, z.B. Onboarding fixer Zeitpunkt bezogen auf Produktstadium
Erhebungsmethode Telefonisch/MS Teams (CATI), ggf. online Telefonisch/MS Teams (CATI), ggf. online Online (CAWI) oder telefonisch (CATI) Telefonisch/MS Teams (CATI), ggf. online
Erhebungsinhalte Szenario-/Prozessorientiert Szenario-/Prozessorientiert Bewertungen Produkteigenschaften
Typische Stichproben ab 30 pro Teilzielgruppe ab 30 pro Teilzielgruppe ab 100 klein
Voice of Customer/Employee ✓ Ja (Original-Aussagen) ✓ Ja (Original-Aussagen) ✗ Nein (Kennzahlen) ✓ Ja (Original-Aussagen)
Datentyp Qualitativ → quantifizierbar Qualitativ → quantifizierbar Quantitativ Qualitativ → quantifizierbar
Datenmanagement und Reporting ClaralytiX ClaralytiX ClaralytiX ClaralytiX
Userkreis und Zugriffsmöglichkeiten beliebig konfigurierbar beliebig konfigurierbar beliebig konfigurierbar beliebig konfigurierbar
Einzelfallreports  ✓ Ja  ✗ Nein  ✗ Nein  ✗ Nein
KI Duchführung & Analyse Duchführung & Analyse  ✗ Nein Duchführung & Analyse
Integration in Unternehmensprozesse  ✓ Ja  ✓ Ja  ✗ Nein  ✗ Nein
Integrationsmöglichkeit über Schnittstellen  ✓ Ja  ✓ Ja  ✗ Nein  ✗ Nein
ISO-Konformität nach ISO 27001  ✓ Ja  ✓ Ja  ✓ Ja  ✓ Ja

Wann ist welche Lösung die richtige?

Deep Dive CX 

Wenn Sie wissen wollen, WARUM

Ideal für:

  • Sie haben Kennzahlen wie den NPS, aber verstehen nicht die Gründe
  • Kundenabwanderung ist hoch, aber unklar warum
  • Sie wollen echte Original-Kundenaussagen, nicht nur Zahlen
  • Services und komplexere Produkte

Typische Fragen:

  • „Warum springen Kunden in Phase X ab?“
  • „Was denken Kunden wirklich über unser Produkt?“
  • „Wo liegen versteckte Probleme in unserer Customer Journey?“
  • „Wo liegen strategische Stärken und Schwächen?“
  • „Wie sind einzelne Projekte abgelaufen?“
Deep Dive EX 

Wenn Sie Fluktuation verstehen wollen

Ideal für:

  • Hohe Mitarbeiterfluktuation, Gründe unklar
  • Exit-Gespräche liefern keine ehrlichen Antworten
  • Engagement-Scores niedrig, keine Handlungsfelder erkennbar
  • Bewertung und Optimierung interner Prozesse

Typische Fragen:

  • „Warum kündigen gute Mitarbeiter?“
  • „Was bewegt unser Team wirklich?“
  • „Welche Maßnahmen haben die größte Wirkung?“
  • „Wie kann man Arbeitsabläufe besser gestalten?“
  • „Welche Tools und Maßnahmen können helfen, effizienter zu werden?“
Customer Satisfaction Surveys 

Wenn Sie Zahlen brauchen

Ideal für:

  • Messung der Kundenzufriedenheit ohne tieferliegende Gründe
  • Sie brauchen vergleichbare Kennzahlen (CSI, NPS, CES)
  • ISO-Zertifizierung erfordert dokumentiertes Feedback
  • Entwicklung über Zeit messen und mit Wettbewerb vergleichen
  • Schnelle Durchführung

Typische Fragen:

  • „Wie zufrieden sind unsere Kunden?“
  • „Wie entwickelt sich die Zufriedenheit unserer Kunden über die Zeit?“
  • „Welche Kennzahl zeigt uns den Handlungsbedarf?“
Product-Market Fit 

Wenn Sie vor Investitionen Sicherheit wollen

Ideal für:

  • Neues Produkt vor Markteinführung
  • Expansion in neuen Markt geplant
  • Start-ups vor Skalierung
  • Investoren brauchen belastbare Daten

Typische Fragen:

  • „Wird mein Produkt funktionieren?“
  • „Was müssen wir noch verbessern?“
  • „Ist das Produkt reif für den Markt?“
  • „Welche Features sind entscheidend?“