Unsere flexiblen Kundenzufriedenheitsstudien

Der Nutzen von Kundenzufriedenheitsstudien

Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Erfolg eines Unternehmens ist unumstritten. Dies gilt sowohl für die Produkte selbst als auch für die Services rund um alle Geschäftsprozesse.

Zufriedene Kunden werden sich seltener aktiv mit Angeboten des Wettbewerbs beschäftigen. Zufriedene Kunden werden eher ihre Zufriedenheit potentiellen Neukunden mitteilen und so Empfehlungen aussprechen. Zufriedene Kunden sind auch eher bereit, mehr für eine bestimmte Leistung zu bezahlen.

Eine breite Basis zufriedener Kunden stellt so die Grundlage für den Geschäftserfolg dar.

Eine Kundenzufriedenheitsstudie ist die Basis für ein erfolgreiches Kundenzufriedenheitsmanagement.

Für wen sind unsere Kundenzufriedenheitsstudien gedacht?

Für Unternehmen, die

  • wissen wollen, wie ihre Kunden Produkte, Dienstleistungen oder das gesamte Unternehmen bewerten

  • ihre Stellung im Vergleich zum Wettbewerb kennen und verbessern wollen und genaue Informationen benötigen, wo Kunden die Stärken und Schwächen von Wettbewerbern sehen

  • im B2B- oder im B2C-Bereich tätig sind

  • regional, national oder weltweit agieren

Unsere Methode

Damit die Aussagen einer Kundenzufriedenheitsstudie brauchbar und tatsächlich für Verbesserungsmaßnahmen verwendbar sind, ist eine systematische und der Branche angepasste Vorgehensweise unerlässlich.

Wir verwenden hierzu ein 6-stufiges Verfahren:

  1. Analyse Kundenanforderungen
  2. Auswahl Zufriedenheitskriterien
  3. Festlegung der Zielgruppen
  4. Zielgruppen-Befragung
  5. Auswertung und Interpretation
  6. Maßnahmen und Kontrolle

Hohe Qualität und Effizienz auf allen Stufen werden durch klar definierte Prozesse erreicht.  Anschauliche Ergebnisse sorgen für ein umsetzungsorientiertes Kundenzufriedenheitsmanagement.

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Unsere Kunden buchen Jahr für Jahr unsere Kundenzufriedenheitsstudien.

Erfahren Sie, wie Sie in Ihrem konkreten Fall von unseren Services profitieren können.

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