Customer Satisfaction Surveys: Kundenzufriedenheit messbar machen.

  • Standardisierte Kennzahlen für klare Entscheidungen

  • Flexibel einsetzbar: B2B und B2C, online und telefonisch

  • Individuell zuschneidbar auf Ihre Anforderungen

  • Zeitnaher Start – von der Planung zur Umsetzung in kurzer Zeit

  • ISO-konform dokumentiert

Kennen Sie das?

Sie wollen wissen, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind. Wie Sie im Vergleich zum Wettbewerb abschneiden. Welche Bereiche Sie verbessern sollten.

Das Problem: Ohne vergleichbare Kennzahlen wissen Sie einfach nicht, wo Sie anfangen sollen.

Wie Customer Satisfaction Surveys funktionieren

Wir erfassen die Zufriedenheit Ihrer Kunden strukturiert und systematisch. Mit standardisierten Umfragen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

Das Besondere: Wir sind flexibel. B2B oder B2C. Online oder telefonisch. Mit den Kennzahlen, die für Sie relevant sind. Und wir starten zeitnah – keine monatelangen Planungsphasen.

Sie bestimmen, was Sie brauchen: Nur die Daten für Ihre eigene Analyse. Oder interpretierte Ergebnisse mit unserer Einordnung. Wir rechnen nur erfolgreiche Interviews ab. Kein Risiko für Sie.

Was Sie erhalten

  • Flexible Auswertung:
    Rohdaten für Ihre eigene Analyse. Oder aufbereitete Ergebnisse mit unserer Interpretation – je nachdem, was Sie brauchen.

  • Vergleichbarkeit:
    Messen Sie Ihre Entwicklung über Zeit. Vergleichen Sie sich mit Wettbewerbern. Wissen Sie immer genau, wo Sie gerade stehen.

  • ISO-Dokumentation:
    Erfüllen Sie Zertifizierungsanforderungen mit dokumentierten, systematischen Kundenfeedback-Prozessen.

Was das für Sie bedeutet

  • Sie treffen Entscheidungen auf Basis belastbarer Daten statt Bauchgefühl.
  • Sie investieren Ihr Budget gezielt in die Bereiche, die Ihre Kundenzufriedenheit wirklich steigern.
  • Und Sie dokumentieren Verbesserungen messbar – für interne Prozesse und externe Zertifizierungen.

Warum das funktioniert

Zufriedene Kunden bleiben länger. Sie kaufen mehr. Sie empfehlen Sie weiter. Aber Zufriedenheit messen Sie nicht nebenbei – sie braucht System und Vergleichbarkeit.

Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Kundenfeedback-Erhebung wissen wir, wie man Umfragen konzipiert, die belastbare Ergebnisse liefern. Online oder telefonisch. B2B oder B2C. Individuell auf Ihre Situation zugeschnitten.

Bereit für klare Zahlen?

Lassen Sie uns 30 Minuten sprechen. Wir klären gemeinsam, welche Kennzahlen für Sie relevant sind und wie eine CSS-Studie konkret bei Ihnen aussehen würde.

Machen Sie gleich hier einen Termin aus!