Die Customer Experience Lösung für herausragenden Kundenservice

Was ist Happy Customer Service?

Happy Customer Service unterstützt Ihre Kundenbetreuung indem wir Ihre Kunden nach einem Servicekontakt anrufen und die Zufriedenheit und ungelöste Punkte erfragen.

Durch eine intensive kontinuierliche Kundenbetreuung steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden und fördern das Image Ihres Unternehmens sondern können auch kritische Fälle frühzeitig erkennen und lösen.

Happy Customer Service kann sowohl im B2C als auch im B2B Bereich eingesetzt werden und liefert aussagekräftige Kennzahlen für die Bewertung Ihrer Serviceprozesse.

Durch einen herausragenden Kundenservice schaffen Sie es, negative Kundenerlebnisse ins Positive zu verschieben.

Für wen ist Happy Customer Service gedacht?

Für Unternehmen, die z. B.

  • ihre Kunden durch einen außergewöhnlichen Service begeistern wollen

  • ihren Serviceprozess kontinuierlich prüfen und optimieren wollen

  • Wert darauf legen, dass jeder einzelne Servicefall nachverfolgt wird

  • die Qualität von Subunternehmen evaluieren wollen

  • ihre eigene Kundenbetreuung entlasten wollen

Welchen Mehrwert bringt Happy Customer Service?

  • Standardisiert:
    Der gesamte Prozess ist weitestgehend automatisiert und kann so schnell und kostengünstig durchgeführt werden

  • Flexibel:
    Die Gesprächsführung wird an den jeweiligen Fall angepasst. So werden alle Kunden optimal betreut und niemand fühlt sich unnötig belästigt

  • Deeskalation:
    Durch rechtzeitige Identifizierung von kritischen Fällen können Maßnahmen ergriffen werden, um enttäuschte Kunden wieder zu glücklichen Kunden zu machen

  • Entlastung:
    Wir kümmern uns um die einfachen Fälle und übergeben die schwierigen Fälle an die Experten Ihres Serviceteams

  • Kontrolle:
    Mit unserem Onlinetool ClaralytiX erhalten Sie Dashboards und vielfältige Auswertemöglichkeiten und können es auch zur Einzelfallbearbeitung und Nachverfolgung einsetzen